Élménybeszámoló az Ügyfélszolgálat 2017 konferenciáról
Június 27-28 között került megrendezésre az IIR Magyarország Kft. szervezésében és a Centaer Consulting szakmai együttműködésével az Ügyfélszolgálat 2017 szakkonferencia, amely előadásai két fő téma köré épültek. Az első napon a hangsúly a robotizáción volt, illetve a robotok növekvő szerepén a munkafolyamatokban, míg a második nap előadásai az emberi oldalra helyezték a fókuszt és a […]
Mitől hatékony a kollaboráció az üzleti életben?
Az együttműködés az üzleti életben is nélkülözhetetlen, és része az irodai munka hatékonyságnövelési tartalékainak. Üzleti kollaboráció több szinten is létezhet, megtalálható a céges it-infrastruktúra és az azzal dolgozók között, de működnie kell a munkavállaló és a cég, a cég és az ügyfél, sőt a vállalkozások egymás közti kapcsolatában is. Az informatika csak támogat minket, a […]
Őszi újdonságaink
GAMIFICATION a Centaer Consultingnál Az ügyfélkapcsolati területen gyűjtött tanácsadói- és fejlesztési tapasztalatokra építve hoztuk létre a játékosítás módszertanát támogató szoftver platformot a KingAER©-t. A KingAER© ötvözi az üzleti alkalmazások, a legjobb játékok és a web alapú rendszerek legizgalmasabb és leghasznosabb tulajdonságait és a mindennapi játékokban alkalmazott működési mechanizmusokat használja egy vállalat illetve intézmény dolgozóinak sikeresebb […]
Gamification-re optimalizált ügyfélkapcsolati folyamatok
Leszögezhetjük, a sikeres működés egyik előfeltétele az ügyfélfolyamatok megléte. Alakítsuk azokat ki és optimalizáljuk! De mire is? Átfutási időre? Költséghatékonyságra? Egyszerűségre? Automatizálhatóságra? A választ üzleti céljaink definiálásában keressük, de ne gondoljuk, hogy elméleti modelleken átfuttatott elvárások gyakorlati megoldásokat eredményeznek. Nem fognak! Hiszen az ügyfélkapcsolati folyamatok emberi beavatkozást igényelnek, amelyek megtervezése során sokszor nem vesszük figyelembe, […]
A sör nem ital… a gamification nem játék…
Informalizálódó világunk egyik izgalmasabb felfedezése, amikor rádöbbenünk a munkaerő hadrafoghatóságának új lehetőségeire: a játékosításra (továbbiakban gamification). A vállalati teljesítmény fokozásának technológiai- és működésbeli lehetőségeit az elmúlt évtizedekben a legkifinomultabb módszerekkel aknázta ki minden iparág. Az automatizálható működésben ma már nemcsak a gyártásban, hanem az irodai munkában is megjelennek a robotok bár míg az első esetben hard- […]
