GAMIFICATION a Centaer Consultingnál

Az ügyfélkapcsolati területen gyűjtött tanácsadói- és fejlesztési tapasztalatokra építve hoztuk létre a játékosítás módszertanát támogató szoftver platformot a KingAER©-t.
A KingAER© ötvözi az üzleti alkalmazások, a legjobb játékok és a web alapú rendszerek legizgalmasabb és leghasznosabb tulajdonságait és a mindennapi játékokban alkalmazott működési mechanizmusokat használja egy vállalat illetve intézmény dolgozóinak sikeresebb bevonására, elköteleződésük, lelkesedésük és motivációjuk emelésére.
A játékosított megoldás nem játék ugyan de a jól értelmezhető, egyszerűen megfogalmazott célok és a teljesítésük során kialakuló „teljesítettem érzés”, megelégedés  lehetőséget ad baráti versengésre és/vagy együttműködésre, a feladatba való valódi bevonódásra… ami pedig több értékesítési lehetőséget, erősebb együttműködést nagyobb ügyfélelégedettséget jelent.
A jelen platform a következő területeken nyújt megoldást:

GAMIFICATION-re optimalizált ügyfélkapcsolati folyamatok

Leszögezhetjük, a sikeres működés egyik előfeltétele az ügyfél-folyamatok megléte. Alakítsuk azokat ki és optimalizáljuk! De mire is? Átfutási időre? Költséghatékonyságra? Egyszerűségre? Automatizálhatóságra?

Olvass tovább…. 

Mennyit lehet keresni az SSC-knél?

Közel tíz éve a hazai piacon megjelentek az üzleti támogató központok (Shared Service Center, vagyis SSC). Óriási az igény kiváló jelöltekre, de még mindig munkaerőhiány jellemzi ezt a szektort. Pedig ha leegyszerűsítjük, csak jól kell(ene) beszélnünk idegen nyelveket.
Szakértőnk, Szabó Tímea segítségével most megtudhatjuk, milyen fizetést kaphatunk az adott munkakörökben.

Olvass tovább…

NEXONnál jártunk

Az Ügyfélszolgálati és SSC vezetők klub első őszi klubestjét a NEXONnál tölthettük. Arra a kérdésre kerestük a választ, hogy milyen eszközökkel tudja a NEXON csapata elérni, hogy ügyfeleik elégedettek legyenek?

Olvass tovább…
*Az ügyfélszolgálati vezetők klubjáról röviden: Szakmai fórum, azoknak az ügyfélkapcsolati és SSC vezetőknek, akik a mindennapi munkájukban szeretnének hatékonyabbak lenni, a hazai és nemzetközi trendeket megismerni, tapasztalatokat cserélni a szakma kiemelkedő képviselőivel. Az rendszeres klubesemények házigazdája minden alaklommal egy-egy cég, aki szívesen vendégül lát 40-50 ügyfélszolgálati vezetőt, ahol és kellemes hangulatban interaktív szakmai beszélgetések mellett töltünk el néhány órát együtt.

Klub elérhetősége a facebookon