Az alábbi gondolatokat Fazekas Csaba, a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. kormányzati ügyfélvonal igazgatója fogalmazta meg az ügyfélszolgálati vezetők kihívásairól és a Centaer Consulting-gal való együttműködés hatásairól a vezetők munkájában.

“Ügyfélszolgálati centerben vezetői feladatokat ellátni komoly felelősség. Felsorolni is nehéz lenne milyen sokrétű munka és felelősség mások ügyfélszolgálati tevékenységének az irányítása. Csoportvezetőink, osztályvezetőink felelnek a szükséges erőforrások biztosításáért, hogy a különböző csatornán érkező ügyféligények érdemben megválaszolásra kerüljenek. Ők irányítják a szervezeti egység életét, felelnek a munka minőségi mutatóiért és a folyamatokért, amelyek mentén az ügyfélkiszolgálás egységessége biztosítható. Felelnek az ügyfelek felé történő ügyintézői kommunikációért, az ügyfél-elégedettségért, a bonyolultabb helyzetek megoldásáért. Az általuk irányított területen dolgozó kollégák teljesítménye is az ő vezetői szerepükön múlik, sokat tesznek a dolgozói elköteleződésért és a munkatársak motiválásáért. Nem kérdés tehát, hogy vezetőinknek időről időre vezetői képzéseket, programokat szervezünk, hogy minden támogatást megkapjanak vezetői feladataik ellátásához. A Centaer Consulting által vidéki helyszínen megrendezett vezetői tréning programunk nagyon inspirálóan hatott vezetőinkre. Stratégiai gondolkodásuk elősegítése, önismereti-, vezetői döntéshozatali-, és prezentációs készségük fejlesztése egyaránt része volt a programnak. A vezetők egymás közötti munkakapcsolatát is nagyon segítette a két napos program, melyet követően teli energiával és számos új vezetői gyakorlati módszer birtokában tértek vissza az irodába. Reméljük mielőbb folytathatjuk az együttműködést, és újabb szintre emelhetjük kollégáink fejlesztését a Centaer Consulting profi tréneri csapatával.”