Mi várható 2018-ban?

Minden vezető tapasztalhatta, hogy az elmúlt időszak egyik legnagyobb kihívása a megfelelő munkaerő megtalálása és megtartása.

Ugye, ismerős kérdések számodra is.

2018 nyitányaként a szakma meghatározó vezetőivel közösen tervezzük a válaszokat megtalálni.

Ezért szeretnénk a rendezvénysorozatunkat frissíteni, és az eszmecseréket közös gondolkodással, válaszok keresésével színesíteni, ami tovább erősíti a tapasztalatcserét.

A rendezvény résztvevőivel a csoportos workshop szabályai mentén közösen keresünk válaszokat 2018 kihívásaira.

Időpont:
2018. február 23. péntek 8:00 – 11:30

A részvétel ingyenes, de jelentkezéshez kötött az office@center.com e-mail címen!

A rendezvény témakörei:

A MUNKAVÁLLALÓK megtalálása és megtartása kreatív megoldásokkal: Gondolatébresztőnek egy idézettel kezdenénk, mely az egész 2017-es esztendőt meghatározta: „A legnagyobb fluktuáció az ügyfélszolgálati munkatársak, illetve az IT-területen dolgozók körében tapasztalható, ezért legsűrűbben ezekbe a munkakörökbe keresünk kollégákat” – Világgazdaság 2017. 02. 16. 06:27

Téma felvezetője és moderátora: Szabó Noémi – aki az IBM-ben betöltött Talent manager pozícióját követően kezdte meg tanácsadói tevékenységét.

Tapasztalatit megosztja a hallgatókkal Farkas László – gamification szakértő, aki pályakezdőként munkálkodik azon, hogy korosztálya is jól érezze magát nagyvállalati környezetben.

Az új kihívásokhoz új munkavállalói képességekre van szükség, de hogyan vegyük rá a munkatársakat az önkéntes tanulásra: “Lényegesek lesznek továbbá az interaktív képességek (úgynevezett We’Q), ami arról szól, hogyan alakítsanak ki az emberek olyan kapcsolatokat, aminek a segítségével hatékonyan tudnak dolgozni másokkal, személyesen és virtuálisan. Bár ez mindig is fontos volt, de a kutatók szerint az elmúlt hét évben az álláshirdetések alapján megnőtt a szerepe az ügyfélszolgálati és kommunikációs elvárásoknak. A virtuális munkakörnyezetekben pedig ezeket még finomhangolni kell.” – Accenture kutatási eredmények 2017. November 22.

Hogyan tanítsuk meg ezeket az új képességeket a munkavállalóknak? Milyen új módszerek vannak?

Téma felvezetője és moderátora: Szabó Tímea – a Centaer Consulting szakmai vezetője és ügyvezető partnere.

Tapasztalatait megosztja: Bazsó István – a Magyar Telekom Parter menedzsment osztályának vezetője.

 

Részletes Program

8.00 – 8.30 Regisztráció

8.30 – 8.50 Ügyfélkapcsolati trendek 2018 – felvezető előadás

Előadó: Gáll Tamás és Szabó Tímea, Centaer Consulting ügyvezetői

8.50 – 9.40  Munkaerő megtalálása és megtartása kreatív megoldásokkal

Témafelvezető és moderátor: Szabó  Noémi, senior ügyfélkapcsolati szakértő, tanácsadó

Előadó: Farkas László, gamification szakértő

9.40 – 9.55   Kávészünet

9.55 – 10.45  Hogyan vegyük rá a munkatársakat az önkéntes tanulásra

Témafelvezető és moderátor: Szabó Tímea, Centaer Consulting ügyvezető partnere

Előadó: Bazsó István, Magyar Telekom partner menedzsment osztályának vezetője

10.45 – 11.15  Értékelés és zárás

 

Helyszín: La vida Loft Rendezvényház
Budapest, Gőzmalom utca, 1095

Izgalommal várunk mindenkit!

Centaer Consulting csapata