Tegnapi nap az INSIDE ITB 2018 – SZAFARI” konferencia szakmai napján jártunk, ahol rövid prezentáció keretében bemutattuk pályázati munkánkat. A IT Business a konferenciáról szóló cikkében a következőket írta rólunk:

Mesébe illő munkahelyet varázsolnak

A tanácsadással, tréninggel és humán-fejlesztéssel foglalkozó Centaer Consulting pályázatában egy esettanulmányt mutatott be: ügyfélkommunikációs képzést tartottak a Magyar Telekom kollégáinak – nem a klasszikus tantermi oktatás vagy e-learning formájában, hanem egy gamification program keretében. A három hónapon át tartó képzés során – amely gyakorlati tréningnapokat és egy gamification alkalmazás bevezetését foglalta magában – minden olyan szituáció előkerült, amellyel a vállalat kollégái az ügyfelek háztartásában végzett munka során találkozhatnak az ügyfélkommunikáció vonatkozásában. Panaszkezelés, problémamegoldás, viselkedéskultúra, ügyfélközpontúság voltak a projekt által feldolgozott legfőbb témák. A Magyar Telekom munkatársai a gamification webalkalmazáson keresztül (egy fiktív, Indiana Jones-sztorira emlékeztető, kincskeresős, rajzos játék által) egymással is tudtak egyeztetni egy-egy kérdés megoldása kapcsán, illetve a játék részeként meg tudták osztani az ügyfélkommunikációban elért sikereiket, eredményeiket.

 

Forrás: http://www.itbusiness.hu/Fooldal/rss_3/Izmosodik_a_humanmenedzsment.html