Az első őszi call center club rendezvényünknek a Metlife csapata adott otthont. A hosszabbra nyúlt nyári szünetet követően alig vártuk, hogy újra találkozhassunk a call center szakma vezetőivel, szakértőivel, lelkes támogatóival. Nagy örömünkre szolgált, hogy a sok régi kedves ismerős mellett, új arcokat is láthattunk a rendezvényen. A Metlife részéről tartott előadásokból nagyon sokat tanulhattunk egy biztosító működéséről, az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokról és azokról az értékekről, amelyek mentén ügyfeleiket kiszolgálják. Dr. Zolnay Judit vezetői credo-ját osztotta meg velünk, és azt hogy a kollégákkal történő folyamatos vezetői kommunikáció, folyamatos támogatás és törődés miként köszön vissza az ügyfélszolgálati kiszolgálás magas minőségében. Csatos Erikától az értékesítési csapatában dolgozó kollégák következetesen lelkes munk ájáról hallhattunk, akiknek stabilitása és lojális hozzáállása biztosítja, hogy az ügyfelek hosszú éveken át támaszkodhassanak rájuk pénzügyi kérdésekben. Fenyvesi Balázs pedig az ügyfélszolgálati contact centerük munkáját, eredményeit és kihívásait foglalta össze valamint kitért a csapatépítések fontosságára, hogy a jó kapcsolat és az együttműködés ezáltal is biztosított legyen a kollégák között. Általuk egy nagyon színes csapatot ismerhettünk meg. Az est szakmai témáját a call center club szervezője-, a Centaer Consulting részéről Szabó Tímea tulajdonos vezette fel. Az omnichannel contact center működés és az erre vonatkozó ügyfélelvárások és szolgáltatói törekvések tükrében. A késői óra ellenére igen aktív beszélgetés alakult ki a klubtagok között, akik újabb és újabb megvilágításba helyezték az omnichannel megvalósítás lehetőségét és szükségességét. A téma iránti heves érdeklődés alapján arra a következtetésre jutottunk, hogy a témára feltétlenül vissza kell térnünk egy következő alkalommal. És a Ti cégeteknél van már omnichannel ügyfélkiszolgálás?

A következő clubest időpontjáról hamarosan tájékoztatjuk clubtagjainkat és minden kedves érdeklődőt!