3 indok, amiért az Omni-channel jelenti az ügyfélkiszolgálás jövőjét
Az ügyfelek megtartása és hosszútávú elkötelezése minden vállalat számára kritikus jelentőséggel bír napjainkban. Kutatások igazolják, hogy új ügyfélkapcsolatok kialakítása hétszer annyi költséggel jár egy cég számára, mint a jelenlegi ügyfelek megtartása. Ügyfeleink akkor lesznek elégedettek, ha képesek vagyunk akkor és ott segíteni nekik az adott problémájuk megoldásában, ahol éppen szükségük van rá. Ha ez megvalósul, […]
Rólunk mondták – NISZ Zrt.
Az alábbi gondolatokat Fazekas Csaba, a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. kormányzati ügyfélvonal igazgatója fogalmazta meg az ügyfélszolgálati vezetők kihívásairól és a Centaer Consulting-gal való együttműködés hatásairól a vezetők munkájában. “Ügyfélszolgálati centerben vezetői feladatokat ellátni komoly felelősség. Felsorolni is nehéz lenne milyen sokrétű munka és felelősség mások ügyfélszolgálati tevékenységének az irányítása. Csoportvezetőink, osztályvezetőink felelnek a szükséges erőforrások […]
TANÁCSADÓINKAT KÉRDEZZÜK ROVAT 4. RÉSZ – PODHORÁNYI LÁSZLÓ
A Centaer Consulting nagyobb ívű projektjeihez rendszeresen kér fel olyan külső szakértő kollégákat, akik hosszú évek vezetői és nagyvállalati tapasztalatával tudnak hozzájárulni a cég munkájának sikeréhez. Cikksorozatunk célja bemutatni tanácsadó munkatársainkat és szerepüket a Centaer életében. Ez alkalommal Podhorányi László vezető tanácsadónkat kértük meg, hogy meséljen magáról, eddigi munkásságáról és arról, hogyan képzeli el jövőjét […]
Tanácsadóinkat kérdezzük rovat 1. rész – Fellegi Máté
A Centaer Consulting a nagyszabású projektjeihez időről időre olyan külső szakértő kollégákat kér fel, akik a sokéves nagyvállalati és vezetői tapasztalataik segítségével hozzájárulnak a cég munkájának sikeréhez. A most kezdődő cikksorozatunk célja bemutatni tanácsadó munkatársainkat és szerepüket a Centaer életében. Elsőként Fellegi Máté tanácsadónkat kértük, hogy meséljen magáról, eddigi munkásságáról és arról, hogyan képzeli el […]
Ha egy téma bennünk marad…
A múlt héten tartott call center club eseményen kezdtük együtt boncolgatni az omnichannel ügyfélszolgálati működés sajátságait, az erre irányuló piaci igényeket, és hát mi tagadás a téma bennünk maradt. Timi e tárgyban tartott előadása és az azt követő izgalmas beszélgetést követően is még annyi nyitott kérdés és új gondolat foglalkoztatott minket az omnichannelről hogy nem […]
A Call Center Club őszi szezonját ezennel megnyitottuk!
Az első őszi call center club rendezvényünknek a Metlife csapata adott otthont. A hosszabbra nyúlt nyári szünetet követően alig vártuk, hogy újra találkozhassunk a call center szakma vezetőivel, szakértőivel, lelkes támogatóival. Nagy örömünkre szolgált, hogy a sok régi kedves ismerős mellett, új arcokat is láthattunk a rendezvényen. A Metlife részéről tartott előadásokból nagyon sokat tanulhattunk […]
Meghívó az Ügyfélszolgálati és SSC Vezetők Klubja októberi eseményére!
Mesébe illő munkahelyet varázsolnak
Tegnapi nap az INSIDE ITB 2018 – SZAFARI” konferencia szakmai napján jártunk, ahol rövid prezentáció keretében bemutattuk pályázati munkánkat. A IT Business a konferenciáról szóló cikkében a következőket írta rólunk: Mesébe illő munkahelyet varázsolnak A tanácsadással, tréninggel és humán-fejlesztéssel foglalkozó Centaer Consulting pályázatában egy esettanulmányt mutatott be: ügyfélkommunikációs képzést tartottak a Magyar Telekom kollégáinak – […]
Rólunk mondták – Profession.hu
Mindig nagy örömünkre szolgál, ha egy partnerünk elégedetten nyilatkozik együttműködésünkről. A Profession.hu-nak több projektben is lehetőségünk volt segíteni, melyekről Tüzes Imre, a vállalat üzletfejlesztési és termékmenedzsment vezetője az alábbiak szerint nyilatkozott: „A Profession.hu ügyfélkapcsolati területén a kollégák tudásuk legjavát nyújtva, nap mint nap azon fáradoznak, hogy az ügyfélkiszolgálás terén a maximumot nyújtsák. Az ügyfélvisszajelzések alapján […]
