ELSTARTOLT A DÉLUTÁNI TEAHÁZ SOROZATUNK!
Elstartolt a délutáni teaház sorozatunk! 2020.06.17-én 16:00-kor megrendezésre került a Délutáni Teaház sorozatunk első része. Kiemelten köszönjük az esemény vendégelőadójának Dr. Paksi Piroskának a Fővárosi Vízművek Ügyfélszolgálati igazgatójának a rendkívül színvonalas és praktikus előadását. A webinárium házigazdája a Motivive egyik megálmodója, a Centaer Consulting ügyvezető partnere, Gáll Tamás volt. Az online találkozó a Microsoft Teams […]
Délutáni teaház sorozatot indítunk online!
„Délutáni teaház” címmel webinárium sorozatot indítunk, ahol mindig egy meghívott vendéggel együtt beszélgetünk az elmúlt időszak tapasztalatairól és hogy milyen jövő látszik kibontakozni. A Covid-19 egy újabb állomása az amúgy is egyre gyakrabban érkező változásoknak. Ez egyre nagyobb bizonytalanságot hoz a jövő tervezésébe és vezetői döntések meghozatalába. Egy ilyen helyzetben kritikus, hogy minél több elképzelés, […]
3 indok, amiért az Omni-channel jelenti az ügyfélkiszolgálás jövőjét
Az ügyfelek megtartása és hosszútávú elkötelezése minden vállalat számára kritikus jelentőséggel bír napjainkban. Kutatások igazolják, hogy új ügyfélkapcsolatok kialakítása hétszer annyi költséggel jár egy cég számára, mint a jelenlegi ügyfelek megtartása. Ügyfeleink akkor lesznek elégedettek, ha képesek vagyunk akkor és ott segíteni nekik az adott problémájuk megoldásában, ahol éppen szükségük van rá. Ha ez megvalósul, […]
Lezárult egy vizes korszak!
Ahogy elérkeztünk 2018 végéhez, úgy ért véget a Fővárosi Vízművekben futó nagyszabású és rengeteg munkával járó gamification projektünk. Nagy büszkeséggel tölt el minket az a tény, hogy egy hazai nagyvállalat dolgozói ekkora létszámban vettek részt a Centaer Consulting által működtetett kingAER gamification felület használatában. Bátran kijelenthetjük, hogy nincs olyan Centaer-es munkatársunk aki valamilyen formában ne […]
Ha egy téma bennünk marad…
A múlt héten tartott call center club eseményen kezdtük együtt boncolgatni az omnichannel ügyfélszolgálati működés sajátságait, az erre irányuló piaci igényeket, és hát mi tagadás a téma bennünk maradt. Timi e tárgyban tartott előadása és az azt követő izgalmas beszélgetést követően is még annyi nyitott kérdés és új gondolat foglalkoztatott minket az omnichannelről hogy nem […]
A Call Center Club őszi szezonját ezennel megnyitottuk!
Az első őszi call center club rendezvényünknek a Metlife csapata adott otthont. A hosszabbra nyúlt nyári szünetet követően alig vártuk, hogy újra találkozhassunk a call center szakma vezetőivel, szakértőivel, lelkes támogatóival. Nagy örömünkre szolgált, hogy a sok régi kedves ismerős mellett, új arcokat is láthattunk a rendezvényen. A Metlife részéről tartott előadásokból nagyon sokat tanulhattunk […]
Játékmesterünk találkozása a játékosokkal
Lassan egy éve kezdődött az egyik legnagyobb gamification projektünk a Fővárosi Vízműveknél, amely Farkas László – gamification szakértő – kollégánk vezetésével azóta is sikeresen működik. A játék keretein belül egy éven keresztül minden héten számos kérdőívet küldünk a Vízművek dolgozóinak azzal a céllal, hogy jobban megismerjék a szervezet működését és egy kis színt csempésszünk a […]
Centaeresek a képernyőn!
Jót moziztunk a mai üzleti reggelinken, ugyanis falatozás közben a nemsokára megjelenő gamification promo sorozatunkhoz tekintettük át a készülő video anyagokat. A Centaer Consulting tulajdonosai – Szabó Tímea és Gáll Tamás – valamint gamification szakértője – Farkas László, az OzoneTv Egyenlítő című sorozatában rendszeresen megjelennek, hogy a gamification módszertan felhasználási területeiről és a gamification programok […]
Mesébe illő munkahelyet varázsolnak
Tegnapi nap az INSIDE ITB 2018 – SZAFARI” konferencia szakmai napján jártunk, ahol rövid prezentáció keretében bemutattuk pályázati munkánkat. A IT Business a konferenciáról szóló cikkében a következőket írta rólunk: Mesébe illő munkahelyet varázsolnak A tanácsadással, tréninggel és humán-fejlesztéssel foglalkozó Centaer Consulting pályázatában egy esettanulmányt mutatott be: ügyfélkommunikációs képzést tartottak a Magyar Telekom kollégáinak – […]
Rólunk mondták – Magyar Telekom
A játékosítás jegyében tartottunk rendhagyó tréninget a Magyar Telekom műszaki területen dolgozó szakértőinek. Az esemény mind méretében mind tematikájában, valamint módszertani szempontból is eltért a szokásos tréningektől, hiszen alkalmanként 80-100 fő műszaki szakértő kolléga vett részt és a gyakorlatok között olyan különlegességek szerepeltek, mint szabaduló szoba, társasjáték, ötlet párbaj. A Személyes Ügyfélkapcsolatok Igazgatóság Műszaki koordinációs […]
