HomeOffice témakörrel folytatódik webinárium sorozatunk!
Ügyfélkapcsolatok HomeOfficeban címmel folytatódik webinárium sorozatunk július 16-án 17 órától. Ez alkalommal a HomeOffice adta nehézségeket és a bevált módszereket járjuk körül. Júniusban „Délutáni teaház” címmel webinárium sorozatot indítottunk, ahol mindig egy meghívott vendéggel együtt beszélgetünk az elmúlt időszak tapasztalatairól és hogy milyen jövő látszik kibontakozni. A Covid-19 egy újabb állomása az amúgy is egyre […]
Részt vettünk a Cofidis Szakértő Ügyfélszolgálat Konferencián
Ma került megrendezésre a Cofidis Szakértő Ügyfélszolgálat Konferencia, melyen a Centaer Consulting részéről Szabó Tímea tulajdonos adott elő. A szervezők által hiánypótló szakmai napnak keresztelt eseményen a hazai ügyfélszolgálatok és SSC-k helyzetéről valamint jövőbeni kilátásaikról beszélgetnek nagyvállalati HR- és ügyfélszolgálati vezetők, trénerek, fejvadászok és iparági elemzők. Sok érdekes és főként aktuális téma van terítéken, szó […]
A Call Center Club őszi szezonját ezennel megnyitottuk!
Az első őszi call center club rendezvényünknek a Metlife csapata adott otthont. A hosszabbra nyúlt nyári szünetet követően alig vártuk, hogy újra találkozhassunk a call center szakma vezetőivel, szakértőivel, lelkes támogatóival. Nagy örömünkre szolgált, hogy a sok régi kedves ismerős mellett, új arcokat is láthattunk a rendezvényen. A Metlife részéről tartott előadásokból nagyon sokat tanulhattunk […]
Meghívó az Ügyfélszolgálati és SSC Vezetők Klubja októberi eseményére!
Mennyit lehet keresni az SSC-knél?
Szakértőnk elárulja, milyen fizetést kaphatunk, ha magabiztosan beszélünk idegen nyelveket. Közel tíz éve a hazai piacon megjelentek az üzleti támogató központok (Shared Service Center, vagyis SSC). Óriási az igény kiváló jelöltekre, de még mindig munkaerőhiány jellemzi ezt a szektort. Pedig ha leegyszerűsítjük, csak jól kell(ene) beszélnünk idegen nyelveket. Szakértőnk, Szabó Tímea segítségével most megtudhatjuk, milyen […]
10+1 tipp az SSC munkatársak betanításához
Felvettük a megfelelő munkatársakat, most már csak ki kell hozni belőlük a legtöbbet. De hogyan? A legértékesebb erőforrás a munkaerő, hosszú távú megtartása és fejlesztése a cél – ám gyakran már a betanítás időszakában nehézségek és döcögők merülhetnek fel. Különösen igaz ez az olyan kiemelten ügyfélorientált szakmákra, mint az üzleti támogató központok (Shared Service Center, […]
