Érzelmeink értéke
Nem csak racionálisan hozunk döntéseket. Az emberi döntéshozatali mechanizmus komplex. Az érzések nagymértékben befolyásolják azt, hogy mit teszünk, és ügyfélként mit veszünk. Mégis hogyan lehet számolni üzletileg az érzelmek értékét és mit is jelent ez pontosan? Az Net Promoter Score (NPS) nagyon leegyszerűsítve megmutatja, hogy milyen mértékben ajánlják a mérésben résztvevő ügyfelek a cégünket […]