Adásban! Kultúraváltás játékosítással
Kultúraváltás játékosítással? Hogyan is lehet jól csinálni? Milyen eszközöket használunk a játékban? Milyen játékot játszanak a Fővárosi Vízművek dolgozói? Mi a célja a játéknak? Fehér Gina kérdezett a témában az OzoneTV Egyenlítő műsorában, ahol a fő téma a „gamification” azaz játékosítás volt. Beszélgető partnerek Dr. Paksi Piroska a Fővárosi Vízművek ügyfélszolgálati igazgatója, Gáll Tamás és […]
Kultúraváltás játékosítással
Nagy örömünkre szolgált, hogy ismételten meghívást kaptunk az OzoneTV Egyenlítő műsorába. Az OzoneTv elsősorban a környezettudatos nézőket célozza meg saját gyártású, ismeretterjesztő műsoraival, melyekben igyekeznek felhívni a figyelmet bolygónk helyzetére és különböző alternatív lehetőségeket mutatnak be az egyéni felelősségvállalásra. A „zöld” szemléletű műsorokon túl igyekeznek bemutatni a világ szépségeit, köztük hazánk tájait, illetve különböző tudományos […]
A játékosítás rejtelmei
Mi köze a flow élménynek a játékosításhoz? Hogyan lehet a napi teljesítményt növelni a gamification segítségével? Milyen játékos típusokat ismerünk? Hogyan motiválhatjuk az Y generációt a munkahelyen? A játékosítás rejtelmeiről adott interjút Szabó Tímea és Farkas László, a Centaer Consulting csapatából.
Gamified process helps in feedback, verbal mirror, review, assessment and comment…
Quarterly appraisal… no fun! Training evaluation… no fun! Formal feedback on cultural program – no fun! Theoretically all the topics above are important not just for employer, but even for employee but to spend time and put effort to make it happen is a nasty, painful experience. The professional community created – probably – a […]
Gamification-re optimalizált ügyfélkapcsolati folyamatok
Leszögezhetjük, a sikeres működés egyik előfeltétele az ügyfélfolyamatok megléte. Alakítsuk azokat ki és optimalizáljuk! De mire is? Átfutási időre? Költséghatékonyságra? Egyszerűségre? Automatizálhatóságra? A választ üzleti céljaink definiálásában keressük, de ne gondoljuk, hogy elméleti modelleken átfuttatott elvárások gyakorlati megoldásokat eredményeznek. Nem fognak! Hiszen az ügyfélkapcsolati folyamatok emberi beavatkozást igényelnek, amelyek megtervezése során sokszor nem vesszük figyelembe, […]
10+1 tipp az SSC munkatársak betanításához
Felvettük a megfelelő munkatársakat, most már csak ki kell hozni belőlük a legtöbbet. De hogyan? A legértékesebb erőforrás a munkaerő, hosszú távú megtartása és fejlesztése a cél – ám gyakran már a betanítás időszakában nehézségek és döcögők merülhetnek fel. Különösen igaz ez az olyan kiemelten ügyfélorientált szakmákra, mint az üzleti támogató központok (Shared Service Center, […]
A sör nem ital… a gamification nem játék…
Informalizálódó világunk egyik izgalmasabb felfedezése, amikor rádöbbenünk a munkaerő hadrafoghatóságának új lehetőségeire: a játékosításra (továbbiakban gamification). A vállalati teljesítmény fokozásának technológiai- és működésbeli lehetőségeit az elmúlt évtizedekben a legkifinomultabb módszerekkel aknázta ki minden iparág. Az automatizálható működésben ma már nemcsak a gyártásban, hanem az irodai munkában is megjelennek a robotok bár míg az első esetben hard- […]
A motivált cselekvés elérésének eszközei
Általában életünk nagy részét a munka teszi ki. Ha valamit úgy csinálunk hogy élvezzük minden percét, akkor a többi szükséges elem (kemény munka, önfejlesztés, kitartás, összpontosítás) automatikusan jönni fog. De mi van akkor, ha olyan helyzetben vagy, hogy valaki mást a beosztottadat kell rávenni arra, hogy ha nem is kedvence az elvégzendő feladat, de motivált legyen […]