Train the trainer
Nagyon szuper trenddel szembesülünk mostanában. Kialakult a vállalatoknál, hogy szakértőkből kinevelkedett oktatói csapat vagy akár egész osztály jön létre. Ők Train the trainer program keretében fejlődnek módszertanilag, eszközökben és szemléletmódban. A szakértőknek nem elég ma már csak szakmailag jónak lenni ahhoz, hogy képesek legyenek átadni tudásukat. Fejleszteni kell oktatói készségeiket, hogy élvezetesen adják át szakértelmüket […]
Rólunk mondták – NISZ Zrt.
Az alábbi gondolatokat Fazekas Csaba, a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. kormányzati ügyfélvonal igazgatója fogalmazta meg az ügyfélszolgálati vezetők kihívásairól és a Centaer Consulting-gal való együttműködés hatásairól a vezetők munkájában. “Ügyfélszolgálati centerben vezetői feladatokat ellátni komoly felelősség. Felsorolni is nehéz lenne milyen sokrétű munka és felelősség mások ügyfélszolgálati tevékenységének az irányítása. Csoportvezetőink, osztályvezetőink felelnek a szükséges erőforrások […]
Újra megrendezésre kerül nyílt vezetői tréningünk csoportvezetők és supervisorok részére!
Kedves Csoportvezető/Supervisor! Lemaradtál legutóbbi tréningünkről? Most itt az alkalom hogy jelentkezz, ugyanis újra meghirdetjük nagy sikerű tréningünket! Most hallasz először képzésünkről? Akkor olvass tovább és tudj meg többet egyedi ajánlatunkról! • People management kihívásaidra keresel válaszokat? • Szeretnéd jobban motiválni a csapatodban dolgozó kollégákat? • Fontos, hogy a csapatod az elvárások felett teljesítsen? • Célod, […]
Küldetésünk az ügyfélélmény!
Gyakornokaink folyamatos fejlesztését célzó és csapatunk együttműködését is erősítő üzleti reggelijeink legutóbbi témája az ügyfélélmény volt. A mazsolás kalács elmajszolgatása alatt az ügyfélkezelés fontosságának kérdését boncolgattuk, hiszen tanácsadó cégként az egyik fő profilunk a contact centerek fejlesztése különböző iparágban működő nagyvállalatoknál. A reggelink során sokféle nézőpont és vélemény hangzott el „Az ügyfélnek mindig igaza van!”, […]
Állást akart, királyságot kapott
Több, mint egy hónapja új taggal bővült a Centaer Consulting csapata. Bilik Péter gyakornokként segíti munkánkat a KingAER gamificaton rendszerünk fejlesztése területén. Az alábbiakban az Ő gondolatait olvashatjátok cégünkről: „Mikor programozóként állást kerestem, egy kisebb cégnél szerettem volna elhelyezkedni, ahol sok változatos és váratlan problémával találkozhatok. A Centaer Consulting cégnél egy gamification szoftvert kezdtem el […]
Rólunk mondták – Magyar Telekom
A játékosítás jegyében tartottunk rendhagyó tréninget a Magyar Telekom műszaki területen dolgozó szakértőinek. Az esemény mind méretében mind tematikájában, valamint módszertani szempontból is eltért a szokásos tréningektől, hiszen alkalmanként 80-100 fő műszaki szakértő kolléga vett részt és a gyakorlatok között olyan különlegességek szerepeltek, mint szabaduló szoba, társasjáték, ötlet párbaj. A Személyes Ügyfélkapcsolatok Igazgatóság Műszaki koordinációs […]
Mit ettél ma reggelire?
Mit ettél ma reggelire? Mi DISC-et “reggeliztünk” a mai business breakfast rendezvényünkön, mert hogy a DISC elemzés volt a témánk mára… Több ügyfelünknek tartottunk tréninget DISC témában, sok helyen szerveztük meg a kollégák, csapattagok és vezetők DISC elemzését. A mai reggelen viszont a saját házunk táját vizsgáltuk DISC ügyben és megkérdeztük a kollégákat hogyan látják […]
Tényleg tanácsadókkal?
A Centaer Consultinggal dolgozó tanácsadóink mindegyike nagyvállalati oldalon, multi környezetben szerzett vezetői-, és project tapasztalatok alapján tudja hitelesen végezni tanácsadói munkáját. Ennek köszönhető, hogy ennyire sikeresek vagyunk az üzleti tanácsadás területén! Alább Szabó Noémi visszaemlékezését olvashatjuk tanácsadókkal történő első együttműködéséről. “Viszonylag fiatalon, 26 évesen kaptam meg az első osztályvezetői pozíciómat egy telekommunikációs szolgáltató cég call […]
Üzleti reggeli a coaching jegyében
Mai üzleti reggelinken az a megtiszteltetés ért minket, hogy egy régóta velünk dolgozó kedves szakértő partnerünk, Kálmán Márta is elfogadta meghívásunkat. A témaválasztásnál tehát éltünk a lehetőséggel, hogy Márta velünk reggelizik és nagy örömmel kértük meg, hogy meséljen kicsit bővebben a szakmájáról, legutóbbi projectjeiről. Fiatal gyakornokainkkal csak úgy ittuk Márta szavait a sok finomság mellé! […]
Rólunk mondták – Unicredit bank
A Centaer Consulting csapatában hisszük, hogy a folyamatos fejlődés elengedhetetlen része életünknek. Fejlesztési irányaink meghatározásához nagyon sok segítséget kapunk ügyfeleinktől, akik időről időre megosztják velünk a náluk teljesített projektjeinkhez kapcsolódó véleményüket. „Az Unicredit bankban nagy gondot fordítunk az ügyfelekkel kapcsolatban álló- és a folyamatosan ügyfélkommunikációt végző kollégák képzésére. Célunk, hogy minden új feladat teljesítéséhez […]
