Malter reggelire
Több hetes kihagyás után újra megtartottuk szokásos pénteki reggelinket a Centaer tréning termében. A sok finomság mellett beszélgettünk cégünk jövőjéről és a folyamatban lévő projektjeinkről. Ilyenkor gyakran előkerül a katedrális építés metaforája, mely így hangzik: Christopher Wren, aki a londoni Szent Pál Katedrálist (a világ legszebb épületeinek egyikét) tervezte, írt azoknak az építőmunkásoknak a reakciójáról, […]
3 indok, amiért az Omni-channel jelenti az ügyfélkiszolgálás jövőjét
Az ügyfelek megtartása és hosszútávú elkötelezése minden vállalat számára kritikus jelentőséggel bír napjainkban. Kutatások igazolják, hogy új ügyfélkapcsolatok kialakítása hétszer annyi költséggel jár egy cég számára, mint a jelenlegi ügyfelek megtartása. Ügyfeleink akkor lesznek elégedettek, ha képesek vagyunk akkor és ott segíteni nekik az adott problémájuk megoldásában, ahol éppen szükségük van rá. Ha ez megvalósul, […]
Te elkötelezett vagy a munkád iránt?
Ismét megrendeztük nyilvános üzleti reggelinket ma délelőtt a La Vida Loft Rendezvényközpontban. A fókuszban ezúttal az „employee engagement” vagyis a dolgozói elköteleződés megteremtése volt. A résztvevők először egy rövid kontextusba helyező előadást hallhattak Gáll Tamás ügyvezető partnerünktől, majd pedig a gamification módszertanának rejtelmeibe nyerhettek betekintést Farkas László játékmesterünktől. Emellett persze a gyakorlatban megjelenő valós megoldások […]
Flow élménnyel a hétköznapokban
Szerdán este került megrendezésre egy igen érdekes és magával ragadó előadás a Flow élmény hétköznapi jelentőségéről. Az esemény a Mindset Pszichológia szervezésében került megrendezésre, ahol Magyaródi Tímea az ELTE PPK Phd adjunktusa mesélt a Flow élmény történeti hátteréről és saját kutatási eredményeiről. De mit is takar tulajdonképpen ez a manapság sokat emlegetett kifejezés és milyen […]
Kacagás, kocogás, guggolás, ölelés. Na de reggelire?
A mai üzleti reggelinken Szabó Timi stresszkezelési módszerek bemutatásával bővítette fiatal, és még fiatalabb kollégáink tudását. A stresszről mindenkinek valami rossz feszültség, idegesség vagy probléma ugrik be elsőként, pedig a jó stressz is létezik. Az a stressz, ami inkább inspirál vagy energizál minket, a flow is ilyen. Jó ezzel tisztában lenni, de természetesen a mai […]
Gamification MeetUp – Egy téma ami összeköt
A tegnapi nap folyamán megtartottuk első hivatalos Gamification MeetUp eseményünket, amelyre olyan érdeklődőket vártunk nagy szeretettel, akik szeretnek játszani illetve akiket megmozgat a gamification és szívesen bővítenék tudásukat a témával kapcsolatban. Még a határon túlról is érkezett résztvevő hozzánk, de összességében is elmondható, hogy sokszínű társaság született a jelentkezőkből, mind életkor, mind szakmai irányultság […]
Részt vettünk a Cofidis Szakértő Ügyfélszolgálat Konferencián
Ma került megrendezésre a Cofidis Szakértő Ügyfélszolgálat Konferencia, melyen a Centaer Consulting részéről Szabó Tímea tulajdonos adott elő. A szervezők által hiánypótló szakmai napnak keresztelt eseményen a hazai ügyfélszolgálatok és SSC-k helyzetéről valamint jövőbeni kilátásaikról beszélgetnek nagyvállalati HR- és ügyfélszolgálati vezetők, trénerek, fejvadászok és iparági elemzők. Sok érdekes és főként aktuális téma van terítéken, szó […]
Mi volt előbb a tyúk vagy a tojás?
Gyakornok kollégáink üzleti tudásának bővítését célzó reggelink témája ezúttal a célcsoport meghatározás volt. Hogyan, milyen folyamatok és gondolkodás mentén határozzák meg a kis- és középvállalatok, start-upok vagy akár a nagy multik a célcsoportjukat. Kiknek akarunk szolgáltatni, kiknek kínáljuk termékeinket? Mi volt előbb a „tyúk vagy a tojás”, azaz először megálmodjuk a terméket/szolgáltatást, majd kitaláljuk kiknek […]
TANÁCSADÓINKAT KÉRDEZZÜK 6. RÉSZ – BORDÁCS RITA
Sorozatunk következő részében Bordács Ritát kérdeztük, aki az utóbbi időben sikeres nyílt tréningeket tartott megújult irodánkban Farkas Lászlóval. Rita már a kezdetekkor is jelen volt és stratégiai partnerként működik együtt a Centaer-rel. „Jó pár csapattal volt már dolgom. Azt látom, hogy dolgozni mindenhol lehet, de munkaközben jól érezni magad csak kevés helyen.” – mondta Rita […]
Rólunk mondták – NISZ Zrt.
Az alábbi gondolatokat Fazekas Csaba, a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. kormányzati ügyfélvonal igazgatója fogalmazta meg az ügyfélszolgálati vezetők kihívásairól és a Centaer Consulting-gal való együttműködés hatásairól a vezetők munkájában. “Ügyfélszolgálati centerben vezetői feladatokat ellátni komoly felelősség. Felsorolni is nehéz lenne milyen sokrétű munka és felelősség mások ügyfélszolgálati tevékenységének az irányítása. Csoportvezetőink, osztályvezetőink felelnek a szükséges erőforrások […]
