TANÁCSADÓINKAT KÉRDEZZÜK 6. RÉSZ – BORDÁCS RITA

Sorozatunk következő részében Bordács Ritát kérdeztük, aki az utóbbi időben sikeres nyílt tréningeket tartott megújult irodánkban Farkas Lászlóval. Rita már a kezdetekkor is jelen volt és stratégiai partnerként működik együtt a Centaer-rel.

„Jó pár csapattal volt már dolgom. Azt látom, hogy dolgozni mindenhol lehet, de munkaközben jól érezni magad csak kevés helyen.” – mondta Rita a Centaer-ről.

Rita mentor, tréner, előadó, folyamatfejlesztő, de fő szerelme a stíluskommunikáció, ami által egy egyedülálló hivatás képviselője.

Első munkahelye 18 évesen egy autókereskedésben volt, amelyre az állásajánlatot az első sikeres szemeszter megünneplésekor a szalon tulajdonosától kapta. Hűséges típusnak vallja magát, ezt bizonyítja az is, hogy 2 és fél évet dolgozott itt, majd a Westelnél töltött el több évet egészen gyermekei születéséig. Rita a Westelnél megtanulta az értéknövelt szolgáltatások fortélyait. Oly annyira, hogy munkatársainak tréningeket is tartott. 2 év személyes ügyfélkapcsolat és értékesítés után belső pályázatokat adott be és választhatott a folyamatszabályozó menedzseri állás és az oktatási tréner között. Az előbbi mellett döntött, így első fecskeként megalapozhatta a folyamatszabályozás kultúráját az ügyfélszolgálaton. Gyermekként tanárnak készült, de útja más felé vitte. Azonban azóta is mindig visszakanyarodik ide: előbb specializálódik, megtanul valamit és aztán átadja azt. A támogatói, kreatív vérvonalat erősíti. Elmondása szerint alapvetően halat fogni tanították meg a szülei. Ezt a módszert követi és próbálja átadni.

Gyermekei születése között képezte magát. Több mindent tanult és 2011-ben talált rá a stíluskommunikációra. Arra a pályára, amit szívvel lélekkel csinál. Azóta a stíluskommunikáció szemléletén keresztül nézi a világot és bármihez kezd, mindig a stíluskommunikáció harmónia- és értékrendszere dolgozik benne. Ahol „Ember, az emberrel, emberi hangon kommunikál” – idézi mentora, Nádudvari Gabriella szavait, amikor a stíluskommunikáció szellemiségéről vall. Megfogalmazása szerint a stíluskommunikáció varázslatos, de nem csodatevés. Korokon, ideákon átívelő értékrendszeren alapul, tényeken. Felöleli a viselkedési-, a megjelenési-, öltözködési kultúra hagyományait. A helyes önismereten keresztül támogatja és fejleszti a személyhez (alkat, arc és szín típus), személyiséghez (cégeknél a profilhoz) illő kommunikációs formákat – a szavaktól a vizuális élményig.

Stíluskommunikátorként és ügyfélkapcsolati szakértőként változatos feladatai vannak. A gardrób rendezés és personal shopping, a kommunikációs tréningek, a csoportos és egyéni fejlesztő programok, valamint a vállalati folyamatok között váltogatva, szerinte közös mozgatórugó van: a rend és a rendszer alapértékei. Azt vallja, hogy minden jól elvégzett feladat kapu egy másik fejlődési lehetőséghez. A Centaer-hez is így került. Azt kedveli a Centaerben, hogy itt számít, kihez milyen feladat és megrendelő illik, de nem skatulyáznak.

Tréningeket főként kommunikációhoz köthető témákban tart. Úgy gondolja, hogy a résztvevők mindig szervesen alakítják az eseményt. Olyan ez, mint a főzés: a végtermék függ attól, hogy mit kaptál a piacon. A játékosítást a tréningeken is használja. El tudja mélyíteni a tudást, más fénybe helyezni az anyagot, ami inszentívaként hat. Meghosszabbítja azt az időszakot, amíg a résztvevők aktívan foglalkoznak a tréning fókusztémáival. Rita szerint a gamification szoftvernek nincs korosztályi korlátja. Sőt, ha tehetné, akkor a tréningeken az idősebb generációnak adna több applikációt a kezébe és a fiataloknak kevesebbet. Azért is, mert az új generációnak véleménye szerint a társas érintkezés, a személyes és telefonos kommunikáció fog nehezebben menni.