office@centaer.com

Aktuális cikkeink

30 okt 2018

Ha egy téma bennünk marad…

A múlt héten tartott call center club eseményen kezdtük együtt boncolgatni az omnichannel ügyfélszolgálati működés sajátságait, az erre irányuló piaci igényeket, és hát mi tagadás a téma bennünk maradt. Timi e tárgyban tartott előadása és az azt követő izgalmas beszélgetést követően is még annyi nyitott kérdés és új gondolat foglalkoztatott minket az omnichannelről hogy nem hagytuk annyiban, a Centaer csapattal tartott pénteki üzleti ebédünk – melyet most a reggelink helyett rendeztünk – témájául is ezt választottuk. Fontosnak éreztük, hogy kibeszéljük ami bennünk maradt, és hogy azon kollégáink is képet kapjanak az omnichannel megoldásban rejlő lehetőségekről, akik jelenleg olyan projecteken dolgoznak, ahol nincs omnichannel érintettség. Hamar kiderült, hogy az omnichannel szó hallatán mindenki kicsit másként értelmezi az így elnevezett ügyfélkapcsolati megoldásokat. De abban egyetértettünk, hogy a szolgáltató cégek nagyon különböző fejlettségi szinten állnak az ügyfélkiszolgálást és annak csatornáit illetően. Vannak szolgáltatók, ahol már annak örül(het)nek az ügyfelek ha egy csatornán is, de el tudják intézni ügyeiket, megfelelő választ kapnak kérdéseikre, problémáikra. Sok helyen már az is megvalósul, hogy több csatornán – személyesen, telefonon, chat-en, e-mailben – állnak az ügyfelek rendelkezésére és a csatornák összehangolt működésére is van gondjuk. Azaz az ügyfél ügyének kimenetele, vagy a kérdésére kapott válasz független attól, hogy melyik kommunikációs csatornán vette fel a kapcsolatot a céggel. Az omnichannel megoldás lehetőséget biztosít az ügyfelek számára a kommunikáció során történő csatornaváltásra vagy több csatorna párhuzamos igénybevételére. Tehát egy ügyintézővel megkezdett telefonbeszélgetés minden gond nélkül chat-ben folytatódhat, majd végződhet egy sms-ben megküldött információval. Mindehhez természetesen megfelelő háttérrendszerek, biztonságos ügyfél beazonosítás és jól kidolgozott kontaktkezelési és ügykezelési folyamatok is kellenek. Nagyon örülünk neki, hogy már Magyarországon is vannak omnichannel bevezetésre irányuló projektek. Büszkék vagyunk rá, hogy az egyik legnagyobb omnichannel projektben mi, a Centaer szakértői töltjük be az üzleti tanácsadói szerepet.

Rendszerünk cookie-kat használ annak érdekében, hogy a weboldal a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa. Amennyiben Ön folytatja a böngészést a weboldalunkon, azt úgy tekintjük, hogy nincs kifogása a tőlünk érkező cookie-k fogadása ellen. További információ

A sütik (Cookie) kis szövegfájlok, melyeket a webhely az oldalaira látogató felhasználó számítógépén, illetve mobilkészülékén tárol el. A sütik segítségével a honlap bizonyos ideig megjegyzi az Ön műveleteit és személyes beállításait (pl. a felhasználói nevet, a nyelvet, a betűméretet és a honlap megjelenítésével kapcsolatos többi egyedi beállítást), így Önnek nem kell azokat újra megadnia minden egyes alkalommal, amikor honlapunkra ellátogat, vagy az egyik lapról átnavigál egy másikra.

Bezárás