Múlt pénteken volt az első ilyen! De milyen?

A Centaer Consulting méltán büszkélkedhet azzal, hogy az elmúlt években számos nagyvállalat és szervezet – Unicredit Bank, Profession.hu, OTP Bank, NISZ, Magyar Telekom, csak hogy egy párat említsünk közülük – felkérésére szervezett képzési programokat ügyfélszolgálatos kollégáknak, különböző szakértői csapatoknak illetve közép- és felső vezetői team-eknek. A tréningek tematikáját tekintve is igen széles a palettánk, értékesítési-, DISK alapú komm unikáció-, tárgyalás technika-, prezentációs készségfejlesztő-, viselkedés kultúra-, stílus kommunikáció-, gamification módszertani-, vezetői készségfejlesztő-, csapatépítő tréning programjaink mind mind népszerűek. Akkor hogyhogy most volt az első? Néhány hete új, nagyobb irodába költöztünk, ahol egy jól felszerelt tréning szoba is rendelkezésünkre áll, hogy a korábbi gyakorlat mellett ne csak adott nagyvállalatok irodájában saját csapataik fejlődését segíthessük, hanem több helyről, több cégtől, más-más iparágból érkező résztvevőkkel nyílt képzési programokat is tarthassunk. Péntek délelőtt nagy sikerrel megtartottuk az első ilyet. Hogy milyet? Call center-t, contact center-t, shared services center-t működtető ügyfeleink, partnereink egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a csoportvezetőik, supervisoraik fejlesztésére, hiszen ők felelnek a dolgozói csapatok motiválásáért, teljesítményéért és a dolgozói elégedettségért, ami teljes mértékben összefügg az ügyfelek felé nyújtott szolgáltatásaik minőségével. Fontos tehát hogy a csoportvezetők olyan eszközök és módszerek birtokában legyenek, amikkel a csoportjukban dolgozó kollégáikat folyamatosan jobb teljesítmény eléréséhez segítik hozzá egy olyan jó hangulatú légkörben, ahol öröm dolgozni, ahol mindenki motivált. Bordács Rita senior trénerünk és Farkas László gamification szakértőnk ezen elvárásoknak megfelelően állították össze a mai első csoportvezetőknek szóló nyílt programunk anyagát. Több lehetséges eszköz és módszer kiscsoportos összegyűjtésével és közös elemzésével támogatták a résztvevők vezetői fejlődését, többek között megismertették a csoportvezetőkkel a gamification módszert is. A tréning programot gamification gyakorlati bemutatóval és közös narratíva tervezéssel is színesítették. A téma széles érdeklődésre tart számot, melyet az is bizonyít, hogy pénteki programunkra túljelentkezés volt. Ezúton is üzenjük minden érdeklődőnek, hogy hamarosan szervezzük a következőt, mindent elkövetünk, hogy senki ne maradjon le!