office@centaer.com

Aktuális cikkeink

5 Sze 2018

Mesébe illő munkahelyet varázsolnak

Tegnapi nap az INSIDE ITB 2018 – SZAFARI” konferencia szakmai napján jártunk, ahol rövid prezentáció keretében bemutattuk pályázati munkánkat. A IT Business a konferenciáról szóló cikkében a következőket írta rólunk:

Mesébe illő munkahelyet varázsolnak

A tanácsadással, tréninggel és humán-fejlesztéssel foglalkozó Centaer Consulting pályázatában egy esettanulmányt mutatott be: ügyfélkommunikációs képzést tartottak a Magyar Telekom kollégáinak – nem a klasszikus tantermi oktatás vagy e-learning formájában, hanem egy gamification program keretében. A három hónapon át tartó képzés során – amely gyakorlati tréningnapokat és egy gamification alkalmazás bevezetését foglalta magában – minden olyan szituáció előkerült, amellyel a vállalat kollégái az ügyfelek háztartásában végzett munka során találkozhatnak az ügyfélkommunikáció vonatkozásában. Panaszkezelés, problémamegoldás, viselkedéskultúra, ügyfélközpontúság voltak a projekt által feldolgozott legfőbb témák. A Magyar Telekom munkatársai a gamification webalkalmazáson keresztül (egy fiktív, Indiana Jones-sztorira emlékeztető, kincskeresős, rajzos játék által) egymással is tudtak egyeztetni egy-egy kérdés megoldása kapcsán, illetve a játék részeként meg tudták osztani az ügyfélkommunikációban elért sikereiket, eredményeiket.

 

Forrás: http://www.itbusiness.hu/Fooldal/rss_3/Izmosodik_a_humanmenedzsment.html

Rendszerünk cookie-kat használ annak érdekében, hogy a weboldal a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa. Amennyiben Ön folytatja a böngészést a weboldalunkon, azt úgy tekintjük, hogy nincs kifogása a tőlünk érkező cookie-k fogadása ellen. További információ

A sütik (Cookie) kis szövegfájlok, melyeket a webhely az oldalaira látogató felhasználó számítógépén, illetve mobilkészülékén tárol el. A sütik segítségével a honlap bizonyos ideig megjegyzi az Ön műveleteit és személyes beállításait (pl. a felhasználói nevet, a nyelvet, a betűméretet és a honlap megjelenítésével kapcsolatos többi egyedi beállítást), így Önnek nem kell azokat újra megadnia minden egyes alkalommal, amikor honlapunkra ellátogat, vagy az egyik lapról átnavigál egy másikra.

Bezárás