office@centaer.com

Aktuális cikkeink

12 Júl 2018

Tényleg tanácsadókkal?

A Centaer Consultinggal dolgozó tanácsadóink mindegyike nagyvállalati oldalon, multi környezetben szerzett vezetői-, és project tapasztalatok alapján tudja hitelesen végezni tanácsadói munkáját. Ennek köszönhető, hogy ennyire sikeresek vagyunk az üzleti tanácsadás területén!

Alább Szabó Noémi visszaemlékezését olvashatjuk tanácsadókkal történő első együttműködéséről.

“Viszonylag fiatalon, 26 évesen kaptam meg az első osztályvezetői pozíciómat egy telekommunikációs szolgáltató cég call centerében, ahol a bejövő hívásokat kezelő 120 fős front office terület tartozott hozzám. Nincs rá szó mennyire büszke voltam, hogy külsős jelentkezőként engem választottak a vezetői feladatra. Előtte három éven át egy banki értékesítési call centerben szupervízorként szereztem tapasztalatot, ami komoly magabiztosságot adott és alig vártam, hogy az ott megszerzett tudásomat és best practice-eket kamatoztathassam az új munkahelyemen is. De legnagyobb csalódásomra az derült ki számomra, hogy a cég vezetői a call center kialakításához és fejlesztéséhez egy tanácsadó céget bíztak meg. A projecten hosszú hónapokon át egy 5 főből álló tanácsadói team dolgozott, akikkel bár nagyon jó munkakapcsolatot sikerült kialakítanom, de kezdetben ez a helyzet mégis valamelyest a kedvem szegte…. Hát nem azért választottak engem a bankos múltammal, mert bíznak abban, hogy ezt én is meg tudnám oldani? Ha tanácsadó kell helyettem akkor lehet hogy nem is vagyok alkalmas a feladatra? Szóval ezen dilemmáim miatt nem éreztem túl jól magam az első napokban, hetekben. Aztán a project méretét, hatókörét, kitűzött céljait megtapasztalva nagyon hamar beigazolódott számomra, hogy igen, ehhez a komplex, több szervezetet érintő, informatikai rendszerek bevezetését is magában foglaló feladathoz ilyen komoly tanácsadói támogatásra van szükség a megvalósításhoz. A project célja az volt, hogy a korábban több különálló személyes ügyfélfogadó irodában, különböző módon – más rendszerben más folyamatok mentén –  történő ügyintézői tevékenységeket az újonnan kialakított központi call center vegye át és egységesítse a hatékonyabb működés és a magasabb színvonalú ügyfélélmény megteremtése érdekében. A tanácsadók támogattak minket a korábbi szolgáltatási folyamatok feltérképezésében, elemzésében és abban hogy a nem hatékony, felesleges lépéseket beazonosíthassuk és megszüntethessük. Majd az új folyamatok megtervezése és kialakítása következett. Ezek rendszerekben történő tesztelése és véglegesítése is tanácsadói támogatással történt. A project során vezetői döntéseink szakmai oldalról történő előkészítése is tanácsadói hatáskör volt. A tanácsaadóknál központilag, több száz cégnél korábban végrehajtott hasonló projectek során összegyűjtött minták, példák, bevált gyakorlatok állnak rendelkezésre és ezek az üzleti módszerek kellettek ahhoz, hogy a project feladatait határidőre kidolgozhassuk és mindig minden váratlan helyzetre is legyen azonnal megoldásunk. Visszatekintve azt mondom, hogy a tanácsadókkal való együttműködésért ennyi év távlatából is nagyon hálás vagyok, mert a legkomolyabb mértékben járult hozzá szakmai és vezetői fejlődésemhez. Vezetői karrierem későbbi szakaszában is volt bőven olyan project – értékesítés bevezetése telefonos ügyfélszolgálaton, helpdesk folyamatok kihelyezése, contact center bevezetés, site-ok közötti transition –  mikor nem volt kérdés, hogy tanácsadói közreműködéssel érjünk célba. Tanácsadót érdemes bevonni akkor is ha nincs idő a kompetencia, a tudás belső kialakítására, kinevelésre, mert az adott tudásra azonnal  – vagy csak meghatározott időre – van szükség. Illetve ha szeretnénk más iparágból vett bevált gyakorlatokat is alkalmazni, kipróbálni.”

Rendszerünk cookie-kat használ annak érdekében, hogy a weboldal a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa. Amennyiben Ön folytatja a böngészést a weboldalunkon, azt úgy tekintjük, hogy nincs kifogása a tőlünk érkező cookie-k fogadása ellen. További információ

A sütik (Cookie) kis szövegfájlok, melyeket a webhely az oldalaira látogató felhasználó számítógépén, illetve mobilkészülékén tárol el. A sütik segítségével a honlap bizonyos ideig megjegyzi az Ön műveleteit és személyes beállításait (pl. a felhasználói nevet, a nyelvet, a betűméretet és a honlap megjelenítésével kapcsolatos többi egyedi beállítást), így Önnek nem kell azokat újra megadnia minden egyes alkalommal, amikor honlapunkra ellátogat, vagy az egyik lapról átnavigál egy másikra.

Bezárás