Rólunk mondták – Profession.hu
Mindig nagy örömünkre szolgál, ha egy partnerünk elégedetten nyilatkozik együttműködésünkről. A Profession.hu-nak több projektben is lehetőségünk volt segíteni, melyekről Tüzes Imre, a vállalat üzletfejlesztési és termékmenedzsment vezetője az alábbiak szerint nyilatkozott:
“A Profession.hu ügyfélkapcsolati területén a kollégák tudásuk legjavát nyújtva, nap mint nap azon fáradoznak, hogy az ügyfélkiszolgálás terén a maximumot nyújtsák. Az ügyfélvisszajelzések alapján bátran mondhatjuk, hogy ez az igyekezet és teljesítmény az ügyfelek teljes megelégedését szolgálja. Ezzel együtt természetesen bármikor előfordulhat, hogy hiba csúszik a gépezetbe és a jól meghatározott folyamatok mentén történő működés ellenére is olykor problémák lépnek fel, és emiatt panasszal élnek az ügyfelek. Ilyen esetekben kiemelten fontos, hogy az ügyfelek mielőbb megnyugtató választ és megoldást kapjanak, és ha a helyzet megkívánja olyan kompenzációt is, amely enyhíti az őket ért kellemetlenséget. Ha egy szolgáltató cég az ilyen kritikusabb helyzetekben is profin jár el, akkor a hosszabb távú ügyfél-loyalitás is garantált! A panaszok, nehéz helyzetek megfelelő kezelésére kommunikációs tréninget kaptak kollégáink a Centaer Consulting szakértő trénereitől, valamint a panaszkezeléshez kapcsolódó folyamataink átvilágításához és fejlesztéséhez is a Centaer Consultingot hívtuk segítségül. Célunk az volt, hogy ügyfélélményre optimalizált panaszkezelési és kompenzációs folyamataink legyenek! A sikeres projektet követően jó szívvel ajánljuk a Centaer Consultinggal való együttműködést!”
Tüzes Imre
üzletfejlesztési és termékmenedzsment vezető
head of business development & product management
